شرایط و ضوابط خدمات بازیابی اطلاعات
ویرا رسانه افزار
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۴/۰۳/۲۵
به صفحه شرایط و ضوابط خدمات بازیابی اطلاعات در وبسایت ویرا رسانه افزار خوش آمدید.
استفاده از خدمات بازیابی اطلاعات هارد دیسک، SSD، سرور، RAID، NAS، فلش مموری، کارت حافظه و سایر تجهیزات ذخیرهسازی توسط این مجموعه، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این سند از سوی مشتری است. لطفاً پیش از ثبت درخواست یا تحویل رسانه ذخیرهسازی، تمامی شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
این شرایط و ضوابط با هدف شفافسازی حقوق و تعهدات طرفین، حفظ محرمانگی اطلاعات، تعیین حدود مسئولیتها و تشریح فرآیندهای فنی و اجرایی خدمات بازیابی اطلاعات تدوین شده است.
فهرست مطالب
۱. تعاریف
۲. موضوع خدمات بازیابی اطلاعات
۳. ارزیابی اولیه و اعلام هزینه
۴. عدم تضمین بازیابی کامل اطلاعات
۵. محرمانگی اطلاعات و توافقنامه محرمانگی (NDA)
۶. مالکیت اطلاعات و احراز هویت مشتری
۷. تعهدات و مسئولیتهای مشتری
۸. محدودیت مسئولیت شرکت
۹. تحویل اطلاعات، رسانه ذخیرهسازی و حملونقل
۱۰. بازیابی سختافزاری، هارد اهداکننده (Donor) و ریسکهای فنی
۱۱. نگهداری، حذف اطلاعات و تعیین تکلیف تجهیزات
۱۲. انصراف از خدمات
۱۳. حقوق مالکیت فکری
۱۴. تغییرات شرایط و ضوابط
۱۵. اطلاعات تماس
۱. تعاریف
در این شرایط و ضوابط:
- «شرکت» به شرکت ویرا رسانه افزار اطلاق میشود.
- «مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که درخواست خدمات بازیابی اطلاعات را میکند.
- «رسانه ذخیرهسازی» شامل هارد دیسک، SSD، فلش مموری، کارت حافظه، RAID، NAS، سرور و سایر تجهیزات ذخیرهسازی اطلاعات است.
- «دادهها» شامل تمامی فایلها، اسناد، تصاویر، ویدئوها، پایگاههای داده و سایر اطلاعات ذخیرهشده روی رسانه است.
۲. موضوع خدمات بازیابی اطلاعات
شرکت ویرا رسانه افزار خدمات تخصصی زیر را ارائه میدهد:
- بازیابی اطلاعات هارد دیسکهای داخلی و خارجی
- بازیابی اطلاعات SSD
- بازیابی اطلاعات فلش مموری و کارت حافظه
- بازیابی اطلاعات RAID و سرورها
- بازیابی اطلاعات سیستمهای NAS و SAN
- بازیابی اطلاعات حذفشده، فرمتشده یا آسیبدیده
- خدمات مشاوره و ارزیابی تخصصی خرابی انواع رسانههای ذخیرهسازی
۳. ارزیابی اولیه و اعلام هزینه
- پس از دریافت رسانه ذخیرهسازی، کارشناسان شرکت بررسی اولیه را انجام میدهند.
- هزینه نهایی بازیابی اطلاعات پس از ارزیابی تخصصی به مشتری اعلام خواهد شد.
- شروع فرآیند بازیابی منوط به تأیید کتبی یا شفاهی مشتری است.
- در برخی موارد خاص ممکن است هزینه بررسی و عیبیابی جداگانه محاسبه شود.
۴. عدم تضمین بازیابی کامل اطلاعات
- مشتری آگاه است که به دلیل ماهیت خرابیهای فیزیکی، منطقی یا الکترونیکی، امکان بازیابی صددرصدی اطلاعات در تمامی موارد وجود ندارد.
- شرکت تمام تلاش فنی و تخصصی خود را برای بازیابی حداکثری اطلاعات به کار خواهد گرفت.
- میزان موفقیت بازیابی اطلاعات به شرایط رسانه ذخیرهسازی، نوع خرابی و میزان آسیب واردشده بستگی دارد.
- هیچ تضمینی برای بازیابی کامل یا بخشی از اطلاعات پیش از انجام عملیات تخصصی وجود ندارد.
۵. محرمانگی اطلاعات و توافقنامه محرمانگی (NDA)
شرکت ویرا رسانه افزار خود را متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان میداند.
تمامی اطلاعات بازیابیشده محرمانه تلقی میشوند.
کارکنان، کارشناسان و همکاران شرکت ملزم به رعایت کامل اصول محرمانگی اطلاعات هستند.
اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا رضایت کتبی وی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
در صورت درخواست مشتری، توافقنامه محرمانگی اطلاعات (NDA) بهصورت جداگانه قابل انعقاد خواهد بود.
۶. مالکیت اطلاعات و احراز هویت مشتری
مشتری تأیید و اعلام مینماید که مالک قانونی رسانه ذخیرهسازی و اطلاعات موجود بر روی آن است یا مجوزهای قانونی لازم برای درخواست بازیابی، دسترسی و دریافت اطلاعات را در اختیار دارد.
در صورت اثبات خلاف واقع بودن ادعای مالکیت یا مجوز دسترسی به اطلاعات، کلیه مسئولیتهای حقوقی، کیفری و جبران خسارات احتمالی بر عهده مشتری بوده و شرکت هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
شخصی که رسانه ذخیرهسازی را جهت انجام خدمات بازیابی اطلاعات به شرکت تحویل میدهد، از نظر شرکت بهعنوان مالک یا نماینده قانونی مالک دستگاه و دادهها شناخته میشود. بنابراین اطلاعات بازیابیشده، رسانه ذخیرهسازی و هرگونه خروجی حاصل از فرآیند بازیابی، بدون هماهنگی و تأیید وی به هیچ شخص ثالثی تحویل نخواهد شد.
پس از پذیرش رسانه ذخیرهسازی، یک رسید الکترونیکی دارای اعتبار و قابلیت استناد برای شماره تلفن همراه ثبتشده مشتری ارسال میشود. این رسید شامل شماره یا کد پذیرش بوده و تمامی مراحل پیگیری، استعلام وضعیت، هماهنگیها و تحویل نهایی بر اساس آن انجام خواهد شد.
تحویل دستگاه، رسانه ذخیرهسازی یا اطلاعات بازیابیشده صرفاً به مالک شماره تلفن ثبتشده در زمان پذیرش یا شخصی که با تأیید و هماهنگی ایشان معرفی شود، امکانپذیر خواهد بود.
برای مشتریان حقوقی، سازمانها و شرکتها، صدور رسید کتبی، فرم پذیرش یا سایر اسناد موردنیاز بلامانع بوده و بنا به درخواست مشتری ارائه خواهد شد.
شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اختلافات مالکیتی، حقوقی، قراردادی یا قضایی مرتبط با اطلاعات، فایلها یا رسانههای ذخیرهسازی تحویلشده نخواهد داشت و مسئولیت صحت ادعای مالکیت بر عهده مشتری است.
در صورت دریافت دستور از مراجع قضایی، انتظامی یا سایر مراجع قانونی ذیصلاح، شرکت این حق را خواهد داشت که ارائه خدمات، تحویل اطلاعات، ادامه فرآیند بازیابی یا دسترسی به دادهها را بهطور موقت یا دائم متوقف، محدود یا مشروط نماید.
۷. تعهدات و مسئولیتهای مشتری
مشتری متعهد است موارد زیر را رعایت نماید:
اطلاعات صحیح، کامل و دقیق درباره نوع خرابی رسانه ذخیرهسازی و دادههای موردنیاز خود را در اختیار شرکت قرار دهد.
مسیر ذخیرهسازی (Path)، نام درایو، پوشهها و فایلهای موردنظر، نوع پسوند فایلها و یا نوع اطلاعات موردنیاز را بهطور مشخص اعلام نماید.
در صورتی که مشتری از اعلام دقیق مسیر، نام یا نوع دادههای موردنیاز خودداری کرده و صرفاً عباراتی نظیر «تمام اطلاعات»، «همه فایلها» یا سایر عبارات کلی و نامشخص را اعلام نماید، هرگونه اطلاعاتی که پس از فرآیند بازیابی قابل استخراج و تحویل باشد، بهعنوان دادههای موردنیاز مشتری تلقی شده و مورد پذیرش وی خواهد بود.
از هرگونه اقدام غیرتخصصی، تعمیر، باز کردن رسانه ذخیرهسازی یا تلاش برای بازیابی اطلاعات قبل از تحویل دستگاه به شرکت خودداری نماید؛ زیرا این اقدامات ممکن است موجب کاهش شانس موفقیت در بازیابی اطلاعات یا افزایش میزان آسیب به رسانه شود.
پس از اعلام آمادگی اطلاعات بازیابیشده از سوی شرکت، در زمان مقرر برای دریافت اطلاعات و تسویهحساب اقدام نماید.
در مواردی که برای انتقال اطلاعات بازیابیشده به یک رسانه ذخیرهسازی دیگر نیاز باشد و مشتری در زمان ثبت درخواست، رسانه مناسب را در اختیار شرکت قرار نداده باشد، موظف است به محض اعلام شرکت نسبت به تهیه و تحویل رسانه جایگزین اقدام کند. هرگونه تأخیر در تهیه یا تحویل رسانه موردنیاز و پیامدهای ناشی از آن، بر عهده مشتری خواهد بود.
پیش از تحویل اطلاعات بازیابیشده، کلیه هزینههای اعلامشده و مورد توافق را مطابق قرار و فاکتور صادرشده پرداخت نماید.
۸. محدودیت مسئولیت شرکت
شرکت در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن فرصتهای تجاری، کاهش درآمد، توقف کسبوکار، عدمالنفع، خسارات معنوی یا هرگونه زیان ناشی از فقدان اطلاعات مسئولیتی نخواهد داشت.
مسئولیت شرکت صرفاً محدود به مبلغ پرداختی مشتری بابت خدمات بازیابی اطلاعات خواهد بود.
شرکت مسئول آسیبهای ناشی از خرابیهای پیشین، فرسودگی تجهیزات، حوادث، نوسانات برق، بلایای طبیعی یا اقدامات اشخاص ثالث نیست.
شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال ارزش تجاری، مالی، حقوقی یا احساسی اطلاعات از دسترفته مشتری نخواهد داشت.
استفاده از اطلاعات بازیابیشده، نگهداری آنها و تهیه نسخه پشتیبان از زمان تحویل بر عهده مشتری است.
۹. تحویل اطلاعات، رسانه ذخیرهسازی و حملونقل
۹-۱. نحوه تحویل اطلاعات بازیابیشده
اطلاعات بازیابیشده بر روی یک رسانه ذخیرهسازی سالم و مناسب که مورد توافق طرفین باشد، به مشتری تحویل خواهد شد. انتخاب رسانه ذخیرهسازی با توجه به عواملی نظیر حجم اطلاعات، ظرفیت موردنیاز، سرعت انتقال و الزامات مربوط به حفظ صحت و یکپارچگی دادهها انجام میشود.
انتقال اطلاعات بازیابیشده به همان رسانه یا دستگاهی که اطلاعات از آن بازیابی شده است، اقدامی غیراستاندارد و مغایر با اصول فنی بازیابی اطلاعات محسوب میشود. از اینرو، کارشناسان شرکت مجاز به کپی یا انتقال اطلاعات بر روی رسانه معیوب یا دستگاه اصلی موضوع بازیابی نیستند. این اقدام بهمنظور جلوگیری از آسیب احتمالی به دادهها و حفظ امکان انجام بررسیهای تکمیلی یا بازیابی مجدد در صورت نیاز صورت میگیرد.
در مواردی که فرآیند بازیابی از طریق تهیه ایمیج (Image) از رسانه اصلی انجام شده باشد، پس از انتقال اطلاعات به یک رسانه سالم که توسط مشتری تهیه یا تأیید شده است، امکان بررسی، بازبینی و تأیید صحت اطلاعات توسط مشتری فراهم خواهد بود.
در صورتی که حجم اطلاعات بازیابیشده قابلتوجه باشد، انتقال اطلاعات به رسانه ارائهشده توسط مشتری معمولاً حداکثر ظرف یک روز کاری پس از تحویل رسانه خالی و سالم به شرکت انجام شده و اطلاعات آماده تحویل خواهد شد؛ مگر آنکه شرایط فنی یا حجم دادهها مستلزم زمان بیشتری باشد که در این صورت به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
تحویل اطلاعات ممکن است بهصورت حضوری، از طریق ارسال فیزیکی رسانه ذخیرهسازی یا از طریق روشهای الکترونیکی مورد توافق طرفین انجام شود.
۹-۲. شرایط تحویل رسانه ذخیرهسازی
هارددیسک، SSD، فلش مموری یا هر رسانهای که برای کپی اطلاعات بازیابیشده یا انتقال ایمیج اطلاعات به شرکت تحویل داده میشود، باید خالی باشد.
تحویل رسانه ذخیرهسازی به شرکت به منزله تأیید خالی بودن آن یا بیاهمیت بودن اطلاعات موجود در آن تلقی میشود. بنابراین شرکت مجاز است در صورت نیاز، اطلاعات موجود را حذف یا روی آنها رونویسی کند.
در صورتی که مشتری نیاز به حفظ اطلاعات موجود بر روی رسانه تحویلی داشته باشد، موظف است پیش از تحویل آن به شرکت نسبت به تهیه نسخه پشتیبان اقدام نماید.
۹-۳. بررسی و تأیید اطلاعات توسط مشتری
مشتری موظف است پس از دریافت اطلاعات بازیابیشده، صحت، کامل بودن و قابلاستفاده بودن فایلهای موردنیاز خود را بررسی کند.
در عمده موارد، مشتری میتواند از طریق اتصال از راه دور (Remote Access)، دریافت تصاویر، گزارشها یا نمونه فایلهای ارسالی از سوی شرکت، اطلاعات بازیابیشده را پیش از تحویل نهایی بررسی و تأیید نماید.
پس از تأیید تحویل اطلاعات، مسئولیت نگهداری، آرشیو و تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از دادهها بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت در قبال از دست رفتن اطلاعات پس از تحویل هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
۹-۴. حملونقل، ارسال و بیمه تجهیزات
مسئولیت انتخاب روش ارسال و حملونقل تجهیزات، رسانههای ذخیرهسازی و اطلاعات بر عهده مشتری است.
شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال مفقود شدن، سرقت، آسیبدیدگی فیزیکی، تأخیر در حمل، خسارت ناشی از جابهجایی یا از دست رفتن اطلاعات ناشی از فرآیند حملونقل توسط اشخاص ثالث، شرکتهای پستی، باربری یا سایر ارائهدهندگان خدمات حملونقل نخواهد داشت.
شرکت اکیداً توصیه میکند مشتری متناسب با ارزش تجهیزات و اهمیت اطلاعات، نسبت به بیمه نمودن محموله و انتخاب روش حملونقل مطمئن و مناسب اقدام نماید.
۹-۵. بستهبندی تجهیزات توسط مشتری
مسئولیت بستهبندی صحیح، ایمن و متناسب با حساسیت تجهیزات ذخیرهسازی هنگام ارسال به شرکت یا دریافت از شرکت، بر عهده مشتری است.
شرکت اکیداً توصیه میکند از بستهبندی ضدضربه، ضدالکتریسیته ساکن (Anti-Static)، فوم محافظ، ضربهگیر مناسب و روشهای استاندارد حمل تجهیزات الکترونیکی استفاده شود.
هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، ضربه، نفوذ رطوبت، تغییرات شدید دما یا سایر خساراتی که در نتیجه بستهبندی نامناسب یا حملونقل توسط اشخاص ثالث ایجاد شود، خارج از مسئولیت شرکت بوده و مسئولیت آن بر عهده مشتری یا شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود.
۱۰. بازیابی سختافزاری، هارد اهداکننده (Donor) و ریسکهای فنی
۱۰-۱. تأمین هارد دیسک یا قطعات اهداکننده
در مواردی که انجام عملیات بازیابی مستلزم تعمیر فیزیکی، جراحی هارددیسک، تعویض هد، تعویض موتور، انتقال پلترها یا سایر اقدامات تخصصی سختافزاری باشد، ممکن است استفاده از یک هارددیسک یا قطعات اهداکننده (Donor) ضروری باشد.
تأمین هارددیسک یا قطعات اهداکننده بر عهده مشتری بوده، مگر آنکه طرفین بهصورت جداگانه توافق دیگری داشته باشند.
در صورت تهیه هارددیسک یا قطعات اهداکننده توسط شرکت، هزینه خرید، تهیه، حمل، واردات، تأمین و آمادهسازی آنها بر عهده مشتری خواهد بود و این هزینهها مستقل از هزینه خدمات بازیابی اطلاعات محاسبه میشوند.
۱۰-۲. هزینه هارد دیسک اهداکننده
هزینه هارددیسک یا قطعات اهداکننده، صرفنظر از نتیجه نهایی عملیات بازیابی اطلاعات، بر عهده مشتری خواهد بود.
در مواردی که برای انجام فرآیند بازیابی نیاز به تهیه چند هارددیسک یا چند مجموعه قطعات اهداکننده باشد، هزینه تمامی قطعات و تجهیزات مصرفشده بر عهده مشتری است.
۱۰-۳. عدم تضمین قابلیت استفاده مجدد از هارد اهداکننده
مشتری آگاه است که هارددیسک یا قطعات اهداکننده ممکن است در جریان فرآیند بازیابی بهصورت کامل یا جزئی مورد استفاده قرار گرفته و پس از آن دیگر قابل استفاده نباشند یا ارزش و کارایی اولیه خود را از دست بدهند.
شرکت هیچ تعهدی نسبت به بازگرداندن هارددیسک اهداکننده به وضعیت عملیاتی اولیه نخواهد داشت و مشتری حق هرگونه ادعا نسبت به کاهش ارزش، کاهش عمر مفید یا غیرقابل استفاده شدن هارددیسک اهداکننده را از خود سلب و ساقط مینماید.
۱۰-۴. عدم تضمین سلامت و قابلیت استفاده مجدد از هارد اصلی
مشتری آگاه است که در بازیابیهای سختافزاری، هدف اصلی شرکت صرفاً بازیابی اطلاعات است و نه تعمیر یا بازگرداندن قابلیت استفاده از رسانه ذخیرهسازی.
به دلیل ماهیت آسیبدیدگی تجهیزات، هیچ تضمینی برای حفظ قابلیت استفاده از هارددیسک اصلی وجود ندارد و ممکن است دستگاه اصلی پس از انجام عملیات تشخیصی، تعمیراتی یا بازیابی اطلاعات، بهطور کامل یا جزئی غیرقابل استفاده شود.
۱۰-۵. پذیرش ریسک از بین رفتن هارد اصلی، هارد اهداکننده یا هر دو
مشتری با پذیرش انجام عملیات بازیابی سختافزاری، ریسک از کار افتادن، تخریب، کاهش عمر مفید یا غیرقابل استفاده شدن هارددیسک اصلی، هارددیسک اهداکننده یا هر دو را میپذیرد.
شرکت صرفاً متعهد به انجام تلاشهای تخصصی و متعارف برای بازیابی اطلاعات بوده و در قبال ارزش سختافزارها، کاهش عمر مفید، افت کارایی، خرابی کامل یا غیرقابل استفاده شدن تجهیزات مسئولیتی نخواهد داشت.
در برخی موارد ممکن است علیرغم انجام تمامی اقدامات فنی، نه امکان بازیابی اطلاعات فراهم شود و نه هارددیسک اصلی یا هارددیسک اهداکننده قابل استفاده باقی بمانند. مشتری با آگاهی از این ریسک، درخواست انجام عملیات بازیابی را ثبت مینماید.
۱۰-۶. ریسکهای ذاتی جراحی هارد و باز شدن دستگاه
در مواردی که برای انجام بازیابی نیاز به باز شدن هارددیسک یا هرگونه مداخله فیزیکی در ساختار داخلی آن باشد، مشتری آگاه است که این فرآیند ماهیتاً با ریسک همراه بوده و در برخی موارد ممکن است منجر به عدم امکان بازیابی اطلاعات و از دست رفتن کامل قابلیت بهرهبرداری از تجهیزات شود.
همچنین باز شدن هارددیسک یا انجام جراحیهای تخصصی ممکن است موجب ابطال گارانتی، خدمات پس از فروش یا تعهدات تولیدکننده دستگاه گردد و مسئولیت این موضوع بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. نگهداری، حذف اطلاعات و تعیین تکلیف تجهیزات
۱۱-۱. مدت نگهداری اطلاعات بازیابیشده
شرکت اطلاعات بازیابیشده مشتریان را پس از تحویل یا ارسال، برای مشتریان شهر تهران حداکثر تا ۳ روز کاری و برای مشتریان سایر شهرها حداکثر تا ۱۰ روز کاری نزد خود نگهداری میکند.
پس از انقضای این مهلت، شرکت مجاز است نسبت به حذف دائمی اطلاعات از سامانهها، تجهیزات و رسانههای ذخیرهسازی خود اقدام نماید.
مشتری موظف است در این بازه زمانی نسبت به دریافت، بررسی، تأیید، تهیه نسخه پشتیبان و اعلام هرگونه مغایرت یا مشکل احتمالی اقدام کند.
۱۱-۲. بررسی و تأیید اطلاعات از راه دور
در اغلب موارد، مشتری میتواند از طریق اتصال از راه دور (Remote Access)، دریافت تصاویر، گزارشها یا نمونه فایلهای ارسالی از سوی شرکت، اطلاعات بازیابیشده را بررسی و تأیید نماید.
۱۱-۳. اطلاعات حجیم و حذف اطلاعات پس از تحویل
در مواردی که بنا به درخواست مشتری یا به دلیل حجم بالای دادهها، اطلاعات بازیابیشده مستقیماً بر روی تجهیزات یا رسانههای ذخیرهسازی متعلق به مشتری کپی و تحویل شود، هیچ نسخهای از اطلاعات نزد شرکت نگهداری نخواهد شد.
در چنین شرایطی، مسئولیت کامل نگهداری، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات از زمان تحویل بر عهده مشتری است.
از زمان تحویل اطلاعات به مشتری، مسئولیت بررسی، نگهداری، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از دادهها به طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن، حذف، تغییر یا آسیبدیدگی اطلاعات پس از تحویل نخواهد داشت.
۱۱-۴. هزینه نگهداری اطلاعات و تجهیزات
در صورتی که مشتری پس از اعلام آمادگی تحویل اطلاعات بازیابیشده، از تسویهحساب یا دریافت رسانه ذخیرهسازی و اطلاعات خود به مدت بیش از یک ماه خودداری نماید، شرکت حق خواهد داشت از طریق مراجع قانونی نسبت به وصول مطالبات و تعیین تکلیف تجهیزات و اطلاعات اقدام کند.
همچنین شرکت مجاز است هزینه نگهداری اطلاعات بر روی تجهیزات و زیرساختهای ذخیرهسازی خود را مطالبه نماید.
این هزینه بهصورت ماهانه معادل یکپنجم ارزش روز رسانه ذخیرهسازی با ظرفیت مشابه محاسبه خواهد شد.
۱۱-۵. حذف دائمی اطلاعات بازیابیشده
چنانچه مشتری پس از گذشت بیش از سه ماه از تاریخ اعلام آمادگی تحویل، نسبت به دریافت اطلاعات بازیابیشده، رسانه ذخیرهسازی یا تسویهحساب اقدام نکند، شرکت مجاز خواهد بود اطلاعات بازیابیشده را بهصورت دائمی حذف نماید.
در این شرایط، در صورت درخواست مجدد مشتری برای دریافت اطلاعات پس از حذف دادهها، انجام هرگونه عملیات بازیابی مجدد منوط به امکان فنی بازیابی، پرداخت بدهیهای معوق و پرداخت مجدد هزینه خدمات بازیابی اطلاعات بر اساس تعرفههای جاری و رسمی اتحادیه فناوران رایانه تهران خواهد بود.
۱۱-۶. تعیین تکلیف تجهیزات، رسانهها و اموال متروکه
در صورتی که مشتری ظرف مدت شش ماه از تاریخ پذیرش یا اعلام آمادگی تحویل، نسبت به دریافت رسانه ذخیرهسازی، تجهیزات یا اموال متعلق به خود اقدام نکند و علیرغم اطلاعرسانیهای متعارف نیز مراجعهای صورت نگیرد، این موضوع به منزله انصراف از مالکیت و متروکه شدن تجهیزات تلقی خواهد شد.
در این حالت شرکت مجاز است مطابق قوانین و مقررات مربوطه نسبت به امحاء، بازیافت، واگذاری یا تعیین تکلیف تجهیزات اقدام نماید و مشتری حق هرگونه ادعا یا مطالبه بعدی را از خود سلب و ساقط مینماید.
همچنین شرکت میتواند هزینه بازیابی اطلاعات، هزینه نگهداری تجهیزات و سایر مطالبات قانونی خود را از مشتری مطالبه نماید.
۱۱-۷. روشهای اطلاعرسانی رسمی شرکت
ارسال پیامک به شماره ثبتشده مشتری، تماس تلفنی، ارسال پیام در پیامرسانهای متعارف یا سایر روشهای متداول ارتباطی، به منزله اعلام رسمی شرکت محسوب میشود.
۱۲. انصراف از خدمات
مشتری میتواند تا پیش از آغاز عملیات تخصصی بازیابی اطلاعات، درخواست انصراف از خدمات را اعلام نماید. در این حالت، رسانه ذخیرهسازی پس از انجام تشریفات پذیرش و تحویل، به مشتری مسترد خواهد شد.
در صورتی که اعلام انصراف پس از فرآیند عیبیابی، بررسی تخصصی، تهیه گزارش فنی یا بخشی از عملیات بازیابی اطلاعات انجام شده باشد، هزینه خدمات انجامشده مطابق تعرفههای مصوب و جاری اتحادیه قابل محاسبه و مطالبه خواهد بود.
چنانچه مشتری پس از اتمام عملیات بازیابی اطلاعات، از دریافت اطلاعات بازیابیشده یا ادامه فرآیند تحویل انصراف دهد، هزینه کامل خدمات بازیابی مطابق توافق انجامشده یا تعرفههای رسمی و جاری قابل مطالبه خواهد بود.
در مواردی که مشتری پس از اتمام عملیات بازیابی از دریافت اطلاعات خودداری نماید، شرکت میتواند هزینه خدمات انجامشده را بر اساس تعرفه رسمی اتحادیه محاسبه نماید. در این حالت، حتی در صورت عدم تحویل اطلاعات بازیابیشده به مشتری، هزینه عیبیابی تخصصی و حداقل پنجاه درصد هزینه عملیات بازیابی انجامشده مطابق تعرفه اتحادیه قابل مطالبه خواهد بود.
در صورت عدم پرداخت مطالبات شرکت در مهلت مقرر، شرکت حق خواهد داشت از طریق مراجع قانونی نسبت به وصول مطالبات خود اقدام نماید.
همچنین در مواردی که رسانه ذخیرهسازی یا تجهیزات مشتری برای مدت طولانی نزد شرکت باقی مانده و مشمول شرایط مقرر در این متن درباره اموال متروکه گردد، تعیین تکلیف آنها مطابق قوانین و مقررات جاری و پس از کسر هزینههای قانونی و مطالبات شرکت امکانپذیر خواهد بود.
۱۳. حقوق مالکیت فکری
کلیه محتواهای متنی و تصویری، علائم تجاری، نام تجاری، لوگو، طراحی وبسایت، نرمافزارها، مستندات و محتوای منتشرشده توسط شرکت تحت حمایت قوانین مالکیت فکری و حقوق مؤلف قرار دارند.
هرگونه استفاده، بازنشر، کپیبرداری، اقتباس، ترجمه، انتشار یا بهرهبرداری تجاری از این محتواها بدون اخذ مجوز کتبی از شرکت ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۴. تغییرات شرایط و ضوابط
شرکت ویرا رسانه افزار این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، بروزرسانی، حذف یا تغییر بخشی از شرایط و ضوابط اقدام نماید.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت شرکت معتبر، لازمالاجرا و جایگزین نسخههای قبلی خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات شرکت پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش شرایط و ضوابط اصلاحشده توسط مشتری تلقی میشود.
۱۵. اطلاعات تماس
برای دریافت مشاوره تخصصی، ثبت درخواست بازیابی اطلاعات یا طرح سؤالات مربوط به این شرایط و ضوابط، از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
ویرا رسانه افزار
تلفن: ۰۲۱-۵۷۸۶۴
ویرا رسانه افزار؛ مرکز تخصصی بازیابی اطلاعات هارد دیسک، SSD، RAID، NAS، سرور و تجهیزات ذخیرهسازی با رعایت کامل محرمانگی اطلاعات و استانداردهای حرفهای بازیابی داده.